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Shopper Marketing – El punto de venta es importante
Está cambiando el comportamiento del consumidor? Si, se esta convirtiendo en el verdadero protagonista de la evolución que estamos viviendo, pero, como es ese cambio?
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Que pregunta, la única respuesta que se vislumbra es “el consumidor nunca volverá a ser el de antes”, este consumidor post crisis es más racional, cauto y maduro que antes, se ha convertido en un experto que actúa con inteligencia en la administración de sus recursos, quiere seguir comprando su marca favorita pero no a cualquier precio, está dispuesto a comprar la misma marca pero buscará el mejor precio, no elige por impulso, nada tiene que ver con aquél de los años de bonanza, que podía despilfarrar y no miraba un solo precio.
La crisis hizo, también, que el consumidor sea más inquieto que ningún otro: ya casi nadie tiene reparos en hacer una compra y cruzarse de cuadra para hacer la otra. La fidelidad con un mismo punto de venta quedó en el pasado.
El consumidor post crisis está redefiniendo en qué artículos vale la pena gastar más, por eso las marcas que quieran ganar deben diferenciarse con innovación para volverse prioritarias.
Es más selectivo, por lo que hará elecciones concienzudas en su gasto, las compras que realiza y las tiendas donde lo hace. Además hará una búsqueda selectiva de ahorro, es decir a través de comparaciones y visitando varias alternativas. Lo interesante es que este nuevo consumidor reemplazará categorías de forma selectiva, no va ahorrar en todo, empezara por los productos, después probará con nuevas marcas y finalmente lo hará con los puntos de venta.
Ante esta situación por demás evidente y a la vista de los cambios que se están produciendo en el mundo de la comunicación y los medios, algunos de los cambios no son pasajeros, ni mucho menos desaparecerán después de la crisis, sino que se están afianzando y están empezando a crear cultura entre nosotros y nosotros debemos dar respuestas a estos desafíos.
Shopper marketing del consumidor al verdadero tesoro “El Comprador”
Fuente Magazinebtl
Para mayor información existe un articulo que amplia este tema en la pagina de la consultora chilena The Retail Factory:
El impacto que tienen las redes sociales
El impacto que tienen las redes sociales son, hasta cierto punto, inmedible y muchas veces impredecibles. Una persona, animal y hasta objeto puede convertirse en el centro de atención para millones de personas alrededor del mundo. Veamos algunos ejemplos:
Charly bit my finger con 336234762 visitas de las cuales casi 7 millones ponen, me gusta.
De hecho es difícil encontrar videos que tengan esa cantidad de visitas.
Rebeca Black quien tiene alrededor de 163590115 visitas hasta el 11-06-2011 de las cuales más de cuatro millones califica al video como NO ME GUSTA lo cual indica también el grado de disgusto del video. De hecho tuvo resonancia en diferentes medios:
BBC MUNDO:.
“El videoclip titulado Friday, de la artista adolescente estadounidense Rebecca Black, se ha vuelto viral en el portal de Internet YouTube, donde ha sido visto más de 29 millones de veces… por los motivos equivocados.
(…)
Pueden que se mofen de Black, pero dicen que el que ríe último ríe mejor: es la nueva reina de YouTube y ha logrado comercializar su tema en iTunes.”
Judson Laipply con 174526387 visitas (11-06-2011) de los cuales más de 7 millones les gusta el video.
Otro caso de personas que generan gran impacto es Justin Biber quien siendo niño, logró tener éxitos gracias a esta plataforma conjuntamente con su estrategia de marketing, imagen, etc.
NUEVA TENDENCIA DE MARKETING APLICADA EN PERÚ
A través del transcurso de los años la publicidad se ha convertido en un factor decisivo de la existencia de los productos en el mercado de consumo. Por esta razón, distinguidas empresas corporativas han optado por destinar mayor inversión hacia actividades de publicidad y marketing, y los bancos y entidades financieras no son la excepción.
En sus inicios la mayoría de los bancos sólo se limitaban a utilizar los medios de comunicación y la publicidad para anunciar sus beneficios principales como tasas de interés, servicios al cliente, préstamos, seguros de salud, etc. Sin embargo, en la actualidad muchos de los bancos han optado por crear mensajes audiovisuales dirigidos a la sensibilización, comicidad y diversión del mercado para generar mayor recordación de marca. Pero entonces, ¿a qué factores fundamentales se debe este cambio o evolución de mensajes publicitarios?, ¿Qué nuevas tendencias están apareciendo y dan pie a la creación de nuevos tonos de publicidad bancaria?
Asimismo, nos encontramos en una sociedad que intensifica la inversión publicitaria año tras año: en lo que va del año, la inversión publicitaria está ascendiendo en un 29% con respecto al mismo periodo del año pasado. Si bien es cierto que a partir del presente año la publicidad vía online es el medio más fuerte de captar nuevos clientes gracias a las redes sociales, también es cierto que los medios tradicionales siguen incrementando sus contenidos publicitarios.
Por ejemplo, en lo que respecta al Banco de Crédito del Perú, en sus primeros comerciales o spots publicitarios esta entidad financiera mostraba sus principales valores como el empleo a los peruanos, la tecnología más avanzada y su personal de confianza. Transmitía que su único fin era el de ayudar al progreso del país.
En cambio, hoy sus spots publicitarios han cambiado notablemente a comparación de este spot. Hoy el Banco de Crédito ha creado un personaje característica de la marca que es el “Cuy Mágico”, imponiendo hace unos pocos días la “canción del Cuy Mágico”. En este spot, el mensaje del “dinero al instante” como principal beneficio del banco es transmitido mediante una canción interpretada por un cuy. Asimismo, se ha creado un paso de baile característico del cuy constituyéndose uno de los recursos más creativos que se ha visto últimamente en la publicidad bancaria.
Martin Lindstrom, experto publicista, trata de analizar en su libro “Compradicción” el por qué la gente compra y los factores influyentes en las decisiones de compra como los anuncios, eslóganes, jingles y el apoyo de celebridades a distintas marcas. Lindstrom señala que las empresas de hoy cuentan con una constante preocupación por conocer la eficacia de la publicidad para manipular las preferencias de las personas.
Asimismo, Lindstrom nos cuenta una nueva tendencia de marketing: la decisión de compra a través de los sentidos. Los publicistas desde hace muchos años han supuesto que el logotipo de la marca lo es todo. Las compañías han dedicado miles de horas y millones de dólares en crear, perfeccionar, alterar y probar sus logotipos con el público objetivo. Sin embargo, la verdad es que las imágenes visuales son mucho más eficaces y más memorables cuando van de la mano con estímulos para los otros sentidos como el oído o el olfato. Las compañías han comenzado a descubrir que para lograr nuestro total compromiso emocional, no deben abrumarnos con logotipos sino bombear fragancias en nuestras narices y música en nuestros oídos. Este es el caso de los nuevos mensajes publicitarios de los bancos donde introducen el baile y la creación de una música característica de la empresa o del spot.
Ambush Marketing vs Patrocinadores Oficiales
El miercoles 01 de junio asistí a una conferencia de Marketing Deportivo en la «Universidad de Lima», en donde se hablaba de cifras enormes que invertían las marcas en patrocinar y auspiciar eventos deportivos de gran magnitud como son los mundiales de fútbol y las olimpiadas. Sin embargo no tocaron el tema del Ambush Marketing en los eventos deportivos.
Este concepto conocido como Marketing de Emboscada a sido una alternativa para muchas marcas que no siendo patrocinadores o auspiciadores oficiales de eventos deportivos de gran magnitud. Han podido tener igual o mayor alcance que el patrocinador. Con una inversión mínima que no llega muchas veces ni al 10% de lo que invierten las marcas que tienen conexión oficial o directa con al evento.
Las compañías que recurren a esta táctica buscan, por lo general, anular la presencia “oficial” de un competidor, con un coste menor. La técnica no es nueva, ya que se viene usando desde hace 25 años: el primer evento donde se utilizó fueron las olimpiadas de Los Ángeles 1984.
Antes de Los Ángeles, las compañías podían asociarse libremente con las olimpiadas pagando un canon. Este esquema resultó en un número ilimitado de compañías, todas tratando de ser asociadas con el evento: en Montreal 1976, 628 compañías resultaron ser “sponsors oficiales”, diluyendo la marca “olímpica” y reduciendo el impacto de cada uno de los sponsors.
Por esa razón, el COI (Comité Olímpico Internacional) cambió el esquema, y a partir de 1984 definió categorías de productos, a las cuales se le asignó un sponsor en exclusiva.
Este esquema incrementó el valor del patrocinio, y a su vez, generó mayores ingresos a los organizadores, pero dejó abierta la puerta a competidores más agresivos (y hay que admitirlo, más creativos) que crearon el concepto de emboscada comercial.
Ya en Los Ángeles 1984, a pesar de que Fujifilm era el sponsor oficial, Kodak le pagó a las cadenas de TV y al equipo de atletismo de EE.UU. para neutralizar a su competidor.
El Mundial de Sudáfrica 2010 no ha sido la excepción. Muchas empresas, sin ser patrocinadores oficiales, recurrieron a tácticas de Ambush Marketing (o emboscada comercial) para anular el patrocinio de sus rivales.
Un ejemplo destacado ha sido Nike. El Mundial todavía no había comenzado y la compañía, sin tener ninguna relación formal con el Mundial, ya dominaba el espacio online, con casi un tercio de los comentarios en Internet, el doble de impacto que su competidor Adidas, quien sí era el patrocinador oficial.
Según el estudio realizado por Nielsen, el 30,2% de los mensajes online en inglés rastreados entre el 7 de mayo y el 6 de junio hablaban sobre Nike, convirtiéndola en la marca más comentada en relación al Mundial de Sudáfrica, aún sin ser tener una relación formal con él. Adidas, el patrocinador oficial, lograba solo el 14,4% de los comentarios asociados al evento. Esa diferencia se debió, en gran medida, a las redes sociales, tal como apunta Alex Burmaster, vicepresidente de comunicaciones de Nielsen, “los medios sociales son la plataforma estrella para el ‘ambush marketing’, simplemente por la viralidad que tienen”.
En ese estudio, Nielsen ha rastreado desde blogs, foros, grupos, videos y redes como Flickr, YouTube, Facebook y Twitter, analizando el movimiento y la repercusión en las redes de los 10 patrocinadores de la Copa del Mundo, comparándolo con 20 de sus rivales que no son patrocinadores. Según los resultados, Nike logró la mayor notoriedad y se ahorró la tasa que habría tenido que pagar como patrocinador oficial del Mundial. Según datos de IEG, una unidad de la firma de publicidad WPP, la cita deportiva generará 1.6 billones de dólares en ingresos de patrocinio durante el cuatrienio 2007 a 2010.
¿Cómo hizo Nike para ganar esa batalla del Ambush Marketing, sin tener que pagar el coste de ser patrocinador oficial del Mundial?
Básicamente gracias al anuncio ‘Write the future'(Wieden+Kennedy Amsterdam), el que algunos han calificado como el mejor spot publicitario de la historia. La pieza, con protagonistas de la talla de Wayne Rooney y Cristiano Ronaldo, junto con otras estrellas como Homer Simpson y Kobe Bryant ya había recibido más de 14 millones de visitas en YouTube desde el 17 de mayo hasta comienzos del Mundial.
Por su parte, la experiencia galáctica de Adidas con David Beckham y la estética Star Wars que se estrenaba tan solo una semana antes del Mundial, rondaba solo los 2,8 millones de visitas al inicio de la competencia.
Un gran contenido lanzado con un mejor “timing”. Así Nike logró adelantarse y superar a Adidas antes de que el balón comenzara a moverse.
Sin embargo, cuando el Mundial comenzó Adidas logró una gran repercusión, superando a Nike. Durante las dos primeras semanas del evento Adidas se transformó en la marca con más comentarios asociados al Mundial en los medios sociales, logrando el 25,1% de las menciones vs 19,4% de Nike. Lamentablemente, la gran repercusión de Adidas fue en gran medida negativa, debido a su balón Jabulani, del cual muchos jugadores se quejaron. Fernando Llorente, delantero de la campeona España, decía “Cuando le pegas nunca sabes adónde va a ir”, el arquero de Brasil Julio César acotaba “es terrible, horroroso, de supermercado” y hasta Messi, jugador patrocinado por Adidas, llegó a decir: “La pelota es muy complicada para los arqueros, para nosotros”. Estas críticas llevaron a la NASA a analizar la aerodinámica del esférico, concluyendo que efectivamente, a más de 72 km/hora el Jabulani es impredecible, agregando más publicidad negativa a Adidas. Como resultado, durante la primera semana del Mundial, el 8% de todos los comentarios online relacionados con el evento eran sobre la Jabulani.
Pero Nike no ha sido el único en protagonizar una emboscada comercial de éxito. En el campo de las cerveceras, Carlsbergprodujo un anuncio plagado de estrellas llamado “Leyendas” con el cual logró ser mencionada un 3,9% de las veces en los medios sociales, logrando ser la 6ta marca con más menciones, muy por encima de su competidora, Budweiser, patrocinadora oficial del evento, la cual ni siquiera logró meterse en el top 10.
«En última instancia, nadie va a hablar de algo que no es interesante “dice Burmaster, de Nielsen, “Nike y Carlsberg, quienes no tienen ninguna afilicación oficial con el Mundial, hicieron unas campañas muy grandes y muy públicas alrededor del Mundial, logrando ponerse por delante de sus competidores que son patrocinadores oficiales”.
Otra empresa que logró una gran notoriedad gracias al Ambush Marketing en el Mundial fue Bavaria, la cerveza holandesa, que logró una cobertura en la mayoría de los medios internacionales cuando la policía Sudafricana expulsó del estadio Soccer City a 36 mujeres que apoyaban efusivamente a su selección en el partido Holanda-Dinamarca.
La imagen, aparentemente inofensiva, llevó a muchas personas a preguntarse si la policía no estaba sobre-reaccionando. Según la FIFA, estas mujeres estaban haciendo publicidad encubierta de la marca holandesa de cerveza ‘Bavaria’, cuando el patrocinador oficial del Mundial era la marca ‘Budweiser’.
¿En qué se distinguían estas mujeres de otros grupos aparentemente similares, todos vestidos de naranja, cuando ni tan siquiera se leía el nombre de la marca en su atuendo?
Las autoridades de la FIFA explican: “»Si conocieses la campaña que ha hecho esa marca de cervezas en Holanda lo hubieses reconocido al instante. Era muy evidente. Puedes echar un vistazo en Youtube y te darás cuenta enseguida». El siguiente vídeo muestra parte de esos reportajes:
Incluso la misma Sylvie van der Vaart (esposa de Rafael van der Vaart) aparece en otro vídeo promocionando los vestidos en relación a la marca Bavaria.
Los vestidos que utilizaban las 36 mujeres se regalaban con la compra de la cerveza Bavaria, en Holanda, en el marco de una campaña de marketing que aprovechaba la fiebre futbolística del Mundial, por lo cual la FIFA acusó a las jóvenes de hacer una campaña de marketing no autorizada. Después se supo que solo 2 de las 36 mujeres eran holandesas, el resto eran modelos contratadas en Sudáfrica.
“Estábamos sentadas, haciendo ruido, y las cámaras no dejaban de enfocarnos. En la segunda parte, cerca de 40 agentes nos rodearon y nos forzaron a salir del estadio“, dijo Barbara Kastein, una de las bellezas en cuestión.
Finalmente la FIFA retiró sus cargos contra Bavaria al llegar a un acuerdo con la compañía. También se retiraron los cargos contra las dos mujeres de nacionalidad holandesa. “Bavaria ha acordado respetar plenamente la integridad del programa comercial de la FIFA hasta el final del año 2022” se indicaba en una nota pública de la FIFA. En la misma se señalaba además que ambas partes no revelarían detalle alguno sobre este asunto, dejando abierta las dudas sobre el contenido de los cargos y el posterior acuerdo.
A esa altura Bavaria había logrado su principal objetivo: llevarse toda la publicidad sin pagar un solo céntimo como patrocinador del Mundial, algo que también ya lo había logrado en el Mundial de Alemania 2006.
También debemos decir que no todos los patrocinadores oficiales han tenido tan malos resultados. En las dos primeras semanas del Mundial, Coca-Cola logró ser la 3ra marca con más menciones asociados al evento en medios sociales (un 11,0%) casi 4 veces la cantidad de menciones de Pepsi y los 10 patrocinadores más importantes del Mundial lograron concentrar un 66% de los comentarios totales. Sin embargo, Nike, Pepsi y Carlsberg, sin tener ninguna relación formal con el evento, se colaron en el top 10 (en las posiciones 2, 9 y 10 respectivamente) sin pagar un solo céntimo en concepto de patrocinio.
Estas emboscadas comerciales tienen tanta importancia que para prevenirlas, en Beijing 2008 el gobierno tomó control de todos los sitios prominentes de publicidad en la ciudad durante el transcurso de los juegos, para garantizar que hubiera publicidad solo de los productos oficiales, algo que otros países, con leyes que protegen la propiedad privada, están imposibilitados de hacer.
En la misma línea, para la Eurocopa 2000 en Bélgica-Holanda, la UEFA alquiló todos los espacios de publicidad dentro de un radio de 3 km del estadio principal a través de su agencia de marketing ISL.
Incluso algunos países evalúan erigir leyes que prohíban las emboscadas comerciales, como Nueva Zelanda anticipando la Copa del Mundo de Rugby en 2011. Desde los juegos olímpicos de Syndey 2000, casi todas las ciudades candidatas han ofrecido erigir tales leyes como parte de su candidatura. De hecho, hace solo unos días, la controversia se ha instalado en el parlamento holandés, porque el gobierno, para apoyar la candidatura de Holanda-Bélgica como organizador del Mundial del 2018, le ha prometido de forma secreta a la FIFA el compromiso de establecer un área de dos kilómetros alrededor de cada estadio donde no pueda haber publicidad de ninguna compañía que no colabore con la FIFA.
Sin embargo es muy difícil contrarrestar esta técnica desde un punto de vista legal, ya que es muy difícil probar dos elementos: (1) que la emboscada comercial ha ocurrido (resulta casi imposible probar que una empresa organizó una campaña de marketing para confundir de forma premeditada) y (2) que dicha actividad ha causado un daño tangible y medible.
Pero aún si los países o los organizadores de eventos deportivos establecen mayores controles legales, no hay límite para la creatividad, con lo cual muchas empresas seguirán encontrando maneras de llevar a cabo emboscadas comerciales exitosas.
Fuente, Marketismo Blog
Omar Vidal
El marketing viral bien ejecutado genera expectación y ‘hace que la gente hable’
En un reciente artículo del diario online Liverpool Daily Post, Ben Hatton, fundador y director gerente de la agencia Rippleffect Liverpool, destaca y pone de manifiesto el gran poder del marketing viral, que con el auge de las redes sociales, no hay duda de que se ha convertido en una forma de publicidad establecida y efectiva pues se trata de una alternativa de bajo costo a la televisión y otras formas de publicidad, al tiempo que ofrece ventajas implícitas de una campaña en línea, como las capturas de datos, la participación del público y el poder conducir las ventas.
Hatton dice que una campaña de marketing viral bien ejecutada, tiene éxito más allá de su alcance esperado y el público. Un ejemplo claro de ello es el reciente vídeo de Pepsi con David Beckham, que se encuentra en una playa con una lata de la bebida y haciendo trucos, que se convirtió en viral en cuestión de minutos e incluso consiguió 2 millones de visitas en menos de una semana.
Se despertó el interés de los medios de comunicación de todo el mundo, abriéndose discusiones en línea sobre el tema donde lo más mencionado fue la autenticidad de los trucos realizados por el futbolista inglés. Todo esto se tradujo en un excelente reconocimiento de marca para Pepsi.
El éxito de las campañas virales está en que deben ser divertidos y creativos, para así provocar la emoción y alentar al público a compartir contenidos. Con los canales de distribución del momento, éstos son fáciles de transmitir, ya sea en redes sociales, SMS o correo electrónico.
Si las notas o imágenes empleadas son correctas, una campaña viral puede ser vista por cientos de miles de personas, gracias a la cultura de uso compartido que hay en línea. En su forma simple, todo lo que se necesita es una idea creativa, que llamará la atención y hará que las personas hablen. Al crear algo que todos quieran compartir, la marca ganará visibilidad a bajo costo y de forma realmente eficaz.
Publicado en: puromarketing.com
25-04-2011
Nuevo estudio revela que la publicidad televisiva sigue siendo más influyente que los anuncios online
Según la última encuesta realizada por Deloitte “Estado de la democracia en los medios de comunicación” el 86% considera que la publicidad en este medio sigue teniendo el mayor impacto en sus decisiones de compra.
La encuesta indica que los medios de comunicación social, Internet y el móvil mejoran la experiencia al ver la Televisión, pues incitan a los consumidores a ver programas de estreno y eventos en directo.
Casi tres cuartas partes de los consumidores hacen otras tareas mientras miran la televisión, un 42% se conecta a internet, un 29% habla por móvil u otros dispositivos y un 26% envían mensajes instantáneos o sms.
Phil Asmundson, vicepresidente de Deloitte señala que “Internet es una plataforma que alienta al público a participar en debates sobre sus programas favoritos, con lo que la televisión mantiene su control sobre el público estadounidense”.
Según la encuesta de este año, el 33% de los hogares de EEUU posee ahora un Smartphone, frente al 11% de hace sólo tres años, y un 40% de los consumidores del país que aún no poseen uno, dicen que lo comprarán en un futuro cercano. Este aumento del mercado de teléfonos inteligentes está cambiando rápidamente el comportamiento de los consumidores, algo que queda reflejado al ver que 56% de los propietarios de un Smartphone lo utiliza en reemplazo de su ordenador portátil fuera de casa, una cifra que hace sólo tres meses se situaba en el 41%.
Este empleo de Internet en el móvil, facilitará nuevos comportamientos en los consumidores, incluyendo las búsquedas, las compras y el uso de las redes sociales.
Datos a tener en cuenta:
- 28% de los consumidores de EEUU tienen un plan de voz y datos para su móvil/Smartphone y un 26% expresa que es su medio de comunicación y de entretenimiento más valorado
- 47% de los consumidores sitúan su Smartphone como uno de los tres productos más valorados en entretenimiento.
- En los últimos tres años y de forma consistente, aproximadamente un tercio de los consumidores de Estados Unidos emplean su teléfono móvil como un dispositivo de entretenimiento.
Según la encuesta, desde el año 2007 un 70% de los estadounidenses disfrutan de la lectura de revistas impresas, a pesar de saber que la misma información la pueden encontrar en línea, y el 55% se han suscrito a alguna publicación en papel.
James McDonnell, Director de Deloitte dice que “el entusiasmo por las revistas impresas es consistente en todos los grupos de edad, un resultado único en las actitudes de todos los consumidores de todas las categorías que encuestamos”.
El acceso a los dispositivos móviles y de banda ancha, han hecho que el consumidor medio esté más conectado que nunca, y los nuevos modelos de almacenamiento en línea se han convertido en opciones reales para el mercado masivo.
Según la encuesta, la mayoría de los consumidores posee un dispositivo que le permite conectarse fácilmente a la web: un 85% tiene ordenador de escritorio, un 68% un portátil y el 41% acceso a internet desde su móvil.
La televisión sigue reinando como plataforma de publicación más influyente, en tanto que los anuncios en línea sólo llegan a menos de la mitad de los estadounidenses. Sin embargo, con el auge de los medios de comunicación social, se está comenzando a ver que la participación en línea ocurre de forma mucho más social:
- La capacidad de los anuncios en los sitios web para mover el tráfico de uno a otro se ha reducido del 72% al 59%
- 57% de los consumidores mantiene un perfil en redes sociales
- 26% de los consumidores estadounidenses socializan en línea todos los días o casi todos, ya sea en redes sociales, salas de chat o tablones de anuncios
- 55% cree firmemente que los análisis, opiniones y comentarios de los consumidores influye más en su decisión de compra que cualquier tipo de publicidad en línea.
- 51% de los consumidores ha comprado un producto basado en una recomendación online
- 65% visita con frecuencia algún sitio web tras una recomendación en línea
- 24% encuentra muy conveniente disponer de servicios online que recomiendan productos basados en experiencias de otros usuarios.
The Cool Hunters
Publicado en: emprendedoresnews.com
Una nueva especialidad con mayor nivel de requerimiento son los cool hunters o cazadores de tendencias. Son buscados especialmente por las industrias vinculadas con el diseño, la moda, la tecnología y la gastronomía, quienes ponderan con la información relevada por estos especialistas.
Los informes de los cool hunter se han transformado en una herramienta vital para aquellas empresas que buscan estar siempre un paso adelante de su competencia.
Gustavo Lento Navarro es profesor de Diseño de Indumentaria de la Universidad de Palermo y consultor en imagen y producto especializado en la interpretación de tribus urbanas. Desde hace tres años, forma a sus alumnos como cazadores de tendencias, y los convierte en integrantes de una patrulla urbana que recorren la ciudad armados con cámaras fotográficas.
Emprendedores.News habló con Gustavo sobre los secretos de los cool hunters y sobre el workshop que está preparando para el 2006. Esto es lo que nos dijo:
EN: ¿En qué consiste el workshop Cacería de tendencias?
Es una actividad práctica dividida en varias fases de contenido. En esta primera fase estudiamos la actitud del cazador de tendencias.
EN: ¿Cuál es la analogía que se establece entre el participante del workshop y el cazador?
La mayoría de los participantes son o se sienten cazadores. Todos ellos describen situaciones en donde se presentan como observadores y analistas natos.
EN: ¿Por qué workshop y no seminario?
No persigo con esta actividad una formación teórica. Hacemos simulaciones de cacerías, es netamente empírico.
EN: ¿Cómo selecciona a los participantes? ¿Qué características deben reunir? ¿A quiénes está destinado especialmente?
Todos los participantes se inscriben con una “carta de intención” en la cual detallan el motivo por el cual les interesaría atravesar el método de la experiencia de ser cazador de tendencias. Las características que debe poseer el participante de este workshop podría resumirla en tres palabras: curiosidad, flexibilidad, aventurero.
EN: ¿Cuáles son las actividades propuestas?
En la fase 1, el relevamiento lo hacen a través de tendencias consolidadas y una serie de actividades prácticas netamente experienciales que generan la actitud del cazador.
EN: ¿Cuánto dura cada workshop?
Tres clases de dos horas y media, y una presentación.
EN: ¿Cuál es la finalidad de esta investigación de tendencias?
Identificar qué es aquello que se va a transformar en un hábito de consumo o tiene la potencia para ser una tendencia es muy importante para todo tipo de empresas y servicios.
EN: ¿Cuáles son los workshops que propone, una vez concluido este?
El workshop de cazadores esta dividido en 5 fases: este año presentamos la fase 1, en el 2006 presentaremos la fase 2 y la fase 3 (no puedo describirte el contenido de estas fases ya que hasta no este editado el know how puede ser factible de copia)
EN: ¿De qué manera puede quien participa en los workshops implementar lo vivido en el mundo laboral?
Una de las demandas que tiene el mercado laborar es ser creativo y tener flexibilidad ante los cambios que puedan suceder. En el workshop de cazadores de tendencias la clave es ser flexible ante lo nuevo y capacidad de adaptación ante los nuevos escenarios.
EN: El conocimiento del hombre en lo espiritual y psicológico parece uno de los requisitos fundamentales en esta área. Los participantes ¿reciben información o preparación al respecto?
No. Esa es una preparación que se trae y se aceptan todas las orientaciones posibles.
EN: ¿No sería conveniente que estos workshops estuvieran dirigidos a personas con preparación humanística?
Las personas de preparación humanística son las que pueden reflexionar con más facilidad los acontecimientos sociales, pero no por ello tienen habilidades de cazadores. El cazador de tendencias puede tener cualquier tipo de preparación y unos se nutren de los otros.
EN: ¿De qué modo y en qué aspectos fundamentales cambió la idea de hombre para el marketing?
Esta pregunta debería responderla un especialista en marketing. Desde mi punto de vista, el diseño, el hombre siempre estará afectado y condicionado por lo que acontece a su alrededor y sometido a la adaptabilidad ante lo imperante. La lógica está en entender esta adaptabilidad.
EN: ¿Cuál es la idea de mundo que se perfila, según las investigaciones y tendencias realizadas?
Un mundo ecléctico, hostil, bipolar, irónico, paradójico, masivo, global, etc. etc.
Experimentar y vivir, una nueva forma de vender.
La gente busca mucho más que satisfacer una necesidad primaria. El bien que ofreces debe ser un fiel exponente de la promesa de marca.
Lo que las personas buscan a través del consumo es mucho más que satisfacer una necesidad primaria: buscan vivir una experiencia más profunda sostenida por valores positivos, que les permita disfrutar con la totalidad de sus sentidos.
Y el producto (principal punto de vinculación de la marca de sus consumidores) debe ser un fiel exponente de la promesa de marca, asegura Marcelo Ghio, decano de la facultad de Diseño y Comunicación de ISIL. El “tener y usar” ha sumado como condición de consumo la necesidad de “experimentar y vivir”.
No se trata sólo de vender un producto, sino el vender una experiencia, un estilo de vida con el cual el consumidor se sienta identificado. La sensación de felicidad, comodidad o diversión que se genera en el cliente al adquirir un producto determinado, es clave en este tipo de experiencia.
CINCO PASOS PARA CREAR EXPERIENCIA, NO SOLO PRODUCTOS
Se debe gestionar de forma eficaz todas las características de su marca y sus productos, para lograrlo deberá tener en cuenta:
1. ENVASE VALOR. Un packaging bien diseñado es el primer paso para despertar en deseo de compra y marcará la diferencia con su competencia. A mayor calidad percibida desde el envase, más valor para su producto.
2. PROPONGA UNA EXPERIENCIA. Acompañe a su producto con una propuesta viviencial. Haga que sus consumidores degusten, toquen huelan prueben y disfruten. Las tiendas Lego son un excelente ejemplo.
3. SEA COHERENTE CON SU CATEGORÍA. No elabore propuestas de marca, comunicación, envase o entorno que no estén acordes con la categoría de producto que vende. No sirve tener una excelente imagen cosmética, si usted fabrica y vende herramientas de jardín, por ejemplo.
4. PIENSE EN EL PUNTO DE VENTA. Su producto no es un ‘Llanero Solitario’. Va a exhibirse en góndolas o escaparates junto a la competencia, en una tienda retail que no necesariamente será la suya. Piense en la manera cómo se presentará su mercancía al público en distintos contextos.
5. PRESENCIA, PRESENCIA Y PRESENCIA. Asegúrese siempre de tener una buena distribución de sus productos en los puntos de venta. Nada es más frustrante para el consumidor que ir a buscar un producto y no encontrarlo.
Mar. 22 FEB ’11 – Perú21.pe
MARCAS QUE VENDEN EXPERIENCIA Y NO SOLO PRODUCTOS EN PERÚ
LEGO
Lego te vende experiencia desde el momento que cruzas la puerta de ingreso, la arquitectura del local y distribución de sus productos te trasladan a un mundo mágico y lúdico de muchos colores y formas. Que motiva a tu creatividad independientemente de tu edad o género. Lego ha dejado de ser un producto netamente infantil a convertirse en un producto de culto y/o de colección para muchos adultos. La interacción con piezas de Lego es el hilo conductor de esta experiencia en la tienda, los niños puede jugar libremente con ellos expresar su creatividad espontanea en el momento. Para muchos que tienen niños en casa es un punto de destino obligatorio si se va al Jockey Plaza.
APPLE
Publicidad lanzada hace varios años. Think Different de Apple.
El iPod de Apple no es un MP3, es un iPod. Si ingresas inconscientemente al culto del iPod ya ni siquiera pensaras en comprar un MP3 de otra marca. Al igual que pasa con muchos productos de Apple, que dejo de ser solo fabricante de computadoras, reproductores y celulares. A convertirse en un vendedor de “experiencias”.
Te vende la posibilidad de presumir delante de tus amigos diciendo que tienes el juego Avatar en el celular, la experiencia de no tener virus en tu computadora, la sensación de sentirte todo un diseñador solo por tener una MAC, cuando existen otras marcas que comparte el mismo paquete Adobe y son mas baratas. El resto de fabricantes de móviles o tabletas no lo han entendido, de nada vale vender un producto con más características, con más memoria, etc.
Ningún fabricante va a conseguir que se forme una cola de miles de personas en la puerta de la tienda para comprar un producto que cuesta más caro que el promedio. Es la experiencia y el estatus, fusionado con el servicio personalizado que brindan en sus Apple Stores lo que logra que la marca de la manzanita rompa récords de venta, cada vez que lanza un nuevo producto o una nueva versión. La experiencia no solamente se da a la hora de tener ya el producto contigo, sino que Apple también se preocupa de brindar una experiencia agradable a sus clientes al momento de compra. Sus I-Stores por todo el mundo brindan a sus clientes la oportunidad de experimentar con los diferentes productos y novedades que ofrece la marca. Y durante la post-compra ofrece el App-Store a través del producto, servicio que sigue brindándoles lo último en tecnología para sus equipos.
Inaguracion de Apple Store en Madrid
AUDI
Audi es una marca de autos que no solamente vende un vehículo, sino la experiencia de manejar un auto moderno, rápido, seguro y de diseño elegante. Lo que vende es un estilo de vida progresista, sofisticado y vanguardista.
Hace poco, se inauguró en Lima el Audi Zentrum Derby, un elegante espacio diseñado para la marca Audi. El nuevo local cuenta con showrrom, zona de taller, Business Center y zona de bar para los clientes, dejando en alto la progresividad y sofisticación de Audi como una de las marcas líderes en el mercado de autos Premium.
Audi Zentrum Derby en Lima
Commotiva 